Repair Café Ré­su­mé

[igami]

Feedback Repaircafé Riesen-Farblaserdrucker am 7. März

Liebe Leute vom Repaircafé in der Stadtbibliothek,

ich war mit unserem großen und schweren Laserdrucker im März bei Euch, und Ihr
habt die Netzteilplatine ausgebaut und festgestellt, daß bei Stromzufuhr immer
eine Sicherung durchbrennt.
Mittlerweile haben wir eine neue Platine eingebaut, und der Drucker geht wieder!

Noch einmal herzlichen Dank für Eure Hilfe!

Schöne Grüße

[igami]

August 2020

Da wir für den August nun Anmeldungen bekommen können die auch direkt hier gepflegt werden.
Die Liste wird fortlaufend ergänzt.

#	Uhrzeit	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis
1	11:00	Pendeluhr	Fortsetzung vom März	gelungen
2	11:00	Rasierer	Reinigt nicht mehr; muss geöffnet werden um das Ersatzteil zu identifizieren	abbruch
3	11:00	Laptop	Monitor zeigt kein Bild	ausgefallen
4	11:30	Videorekorder	Band verklemmt	abbruch
5	11:30	Bügeleisen	kein Dampf mehr	teilnutzung
6	11:30	LED Licht	leuchet nicht mehr	nicht gelungen
7	12:00	Drucker	Papiereinzug defekt	gelungen
8	12:00	Lampe	Wackelkontakt?	gelungen
9	12:00	Staubsauger	saugt nicht mehr	nicht gelungen
10	12:30	Kaffemaschine	defekt	ausgefallen
11	12:30	Radio	defekt	ausgefallen

Zusammenfassung August - 8 Gäste

Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
0-20	0	0%	elektrisch	7	87%	ja	4	50%
21-40	0	0%	Kleidung	0	0%	teilweise	2	25%
41-60	1	13%	Fahrrad	0	0%	nein	2	25%
61+	7	87%	Möbel	0	0%	kA	0	0%
kA	0	0%	Anders	1	13%

[igami]

Seit fünf Monaten nun wieder ein Repair Café!

Statistik ist hier einsehbar

Ausnahmslos alle Gäste haben über die Zeitung von dem Termin erfahren.

Was hat gefehlt?

• Beutel für defekte Geräte
• Entlötpumpe (vorhandene ist auseinander gefallen )
• schriftliche Datenschutzerklärung
• schriftlicher Haftungsausschluss
• Feedback Fragebogen (wie haben die Gäste von uns erfahren, was könnten wir besser machen, etc.)
  Insbesondere würde mich interessieren ob die Gäste sich eine andere Art der Anmeldung wünschen.
  Bisher ist die Anmeldung über Telefon und E-Mail möglich. Denkbar wäre auch ein Online-Forumular, ein Anrufbeantworter oder direkt vor Ort in der Bibliothek.

Was haben wir gelernt?
Hier kann ich nur für mich aus organisatorischer Sicht berichten.
Für jedes Gerät wurde pauschal eine halbe Stunde Reparaturzeit eingeplant.
Das hat für das Dampfbügeleisen nicht gepasst, da es auch Zeit zum abkühlen braucht.

[igami]

September 2020

#	Uhrzeit	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis
1	11:00	Tonbandgerät	defekt
1	11:00	Kapsel-Kaffeemaschine	Netzschalter lässt sich nicht ausschalten	gelungen
2	11:00	Walkie-Talkie	Lautsprecher Defekt	abbruch

Zusammenfassung - 2 Gäste

Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
0-20	0	0%	elektrisch	2	100%	ja	1	50%
21-40	1	50%	Kleidung	0	0%	teilweise	0	0%
41-60	1	50%	Fahrrad	0	0%	nein	1	50%
61+	0	0%	Möbel	0	0%	kA	0	0%
kA	0	0%	Anders	0	0%

[igami]

Oktober 2020

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	Staubsauger	Wackelkontakt am ein/aus-Schalter	erfolgreich	ein/aus-Schalten durch Funk möglich
2	Staubsaugroboter	kaum Saugleistung	vertagt	Ersatzteilbesorgung
3	Staubsauger	geht nicht an	erfolgreich	Zuleitung getauscht
4	Kaffeemaschine	Wasser läuft innen runter, nicht vorne	erfolgreich	Teil musste wieder angebracht werden
5	Heckenschere	defekt	nicht möglich	Motor defekt
6	Nähmaschine	defekt	erfolgreich	Riemen gespannt
7	Walkman	spult nicht	vertagt	Kasette fehlt
8	Kaffeemaschine	Milchtankt zieht nicht	erfolgreich	handauflegen
9	Fön	gibt nicht mehr ganz Vollgas	abbruch	Teilnutzung möglich
10	Radiowecker	kein Ton	vertagt	Fehler identifiziert; zu wenig Zeit
11	„Schwartzer Turm“	arbeitet den ersten Schritt nicht ab	vertagt	zu wenig Zeit
12	„Fleischwolf“	Flügelschraube gebrochen	vertagt	Ersatzteilbesorgung
13	Reibe	Saugnapf hält nicht mehr	erfolgreich	auf Wasser betreiben
14	Blutdruckmessgerät	undicht	erfolgreich	Schlauch gekürzt

Zusammenfassung Oktober - 14 Geräte

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	5	36%	0-20	0	0%	elektrisch	12	86%	ja	7	50%
Radio	5	36%	21-40	1	7%	Kleidung	0		teilweise	6	43%
Empfehlung	3	21%	41-60	4	29%	Fahrrad	0		nein	1	7%
sonstiges	0	0%	61+	5	36%	Möbel	0		kA
kA	1	7%	kA	4	29%	Anders	2	14%

[igami]

Eigentlich war ein entspanntes Repair Café mit drei Gästen geplant.
Dank Zeitung und Radio waren es am Ende 14 Gegenstände!

Was können wir besser machen?

• Zeitung und Radio darauf hinweisen, dass eine Anmeldung erforderlich ist, damit sich nicht so viele Personen auf einmal ansammeln
• Die Checkliste aufteilen in Grundausstattung die immer mitgenommen wird und optionale Ausstattung die bei Bedarf geholt wird.
• Die Laufzettel kamen gut an. Bei den Unterschriften Feldern sollte im Text darüber hervorgehoben werden worum es geht („Haftung bei fahrlässiger Handlung“, „nicht mehr benutzt“, „Informationen per E-Mail“). Es kam zu etwas Verwirrung wo denn unterschrieben werden muss.
• Wir brauchen dringend einem festen Empfang, sonst gibt es Chaos bei den Laufzetteln.
• Wir sollten eine Sprühflasche mit Putzmittel dabei haben um die Tische reinigen zu können.

[igami]

September 2021

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	Radio	Strom geht, Ton nicht	nicht möglich	kein Fehler auffindbar volle Funktion da (Radio, CD) aber kein Ton
2	Ultraschall Zahnbürste	Mechanik defekt	erfolgreich	Magnet musste neu arretiert werden
3	Wasserkocher	FI löst aus	nicht möglich	Schalter defekt, Reparatur mit Sicherheistabschaltung nicht möglich
4	Handmixer	Pürierfunktion geht, Rührfunktion nicht	erfolgreich	Bedienungsanleitung gelesen
5	Kurzzeitwecker (Eieruhr)	Wecker bleibt stehen	teilweise	vermutlich verunreinigt. ölen?
6	Videorekorder	Kasette klemmt	nicht möglich	Kasette erfolgreich entnommen, Teile im Rekorder abgebrochen
7	Spieluhr	Mechanik defekt	erfolgreich	Spieluhr läuft nicht. Geöffnet, durchgesehen, läuft wieder, aber zwei Klangzangen abgebrochen

Zusammenfassung September - 7 Geräte - 32,0 €

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	4	57%	0-20			elektrisch	5	71%	ja	3	43%
Radio			21-40			Kleidung			teilweise	1	17%
Empfehlung	3	43%	41-60	5	71%	Fahrrad			nein	3	43%
sonstiges			61+	2	29%	Möbel			kA
kA			kA			Anders	2	29%

[igami]

Hier noch ein paar Bilder vom Repair Café

Beim Mixer sind die Schrauben sehr tief im Gehäuse drin, daher bestelle ich für das nächste Repair Café ein Set mit langen Spezial Bits. Auch die Qualität unserer bisherigen Spezial Bits lässt leider noch zu wünschen übrig.

Wera Kraftform Kompakt 62, 33-teilig, 05059297001 : Amazon.de: Baumarkt

[Echo]

@igami

Bedienungsanleitung gelesen

[LeonF]

Oktober 2021

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	Radio	Sendersuche	nicht möglich	Sender konnte bei Reparatur einmalig neu passend eingestellt werden, aber Senderwechsel nicht möglich
2	Ladegerät für Makita Akku	Lädt nicht	erfolgreich	Lädt in Wahrheit, schaltet nur nicht automatisch ab
3	Tonbandgerät	läuft zu schnell	nicht möglich	Abbruch, weil zu komplex
4	Nähmaschine	Nadel bricht	nicht möglich	Nadel sticht in eigene Spulenführung, keine Möglichkeit zur Behebung gefunden
5	Standmixer	tut nix mehr	erfolgreich	Dichtung falsch eingesetzt
6	Heißluftgerät	heizt nicht mehr	nicht möglich	wurde vorher schon zu viel unnachvollziehbar dran gebastelt
7	Dampfreiniger	Sicherung springt raus	nicht möglich	Kurzschluss im Kessel Ersetzen?
8	DVD-Player	lässt sich nicht mehr anschalten	nicht möglich	Fehler auf Netzteil, Ausstausch nötig
9	Stichsäge	Kabel verletzt	erfolgreich	Kabel neu verlötet
10	Wasserkocher	Schalter defekt	nicht möglich	Einschalter gebrochen
11	Dremel	läuft nicht mehr	nicht möglich	Defekt nicht lokalisierbar
12	Kaffeemaschine	Wasser wird nicht transportiert	vertagt	Ersatzteil muss bestellt werden, Deckel im Space

Zusammenfassung September - 11 Geräte - 138 €

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	8	66%	0-20	1	8%	elektrisch	12	100%	ja	3	25%
Radio	2	16%	21-40			Kleidung			teilweise	1	8%
Empfehlung	2	16%	41-60	1	8%	Fahrrad			nein	8	66%
sonstiges			61+	8	66%	Möbel			kA
kA			kA	2	16%	Anders

[LeonF]

16. Oktober 2021 (International Repairday)

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	Ultraschallgerät	schallt nicht	nicht möglich	Defekt nicht feststellbar, wegen vielen bisherigen Reparaturversuchen
2	CD player	Spielt keine CDs	erfolgreich	gereinigt und rum gewackelt
3	Kameratasche	muss geklebt werden	erfolgreich	mit Heißklebepistole geklebt
4	Bügeleisen	undicht	erfolgreich	Dichtungen gesäubert und neues Silikon
5	Lampen	tun nix mehr nach Sicherungausfall	vertagt	Netzwerke werden neugekauft
6	Camcorder	Display funktioniert nicht	nicht möglich	Flex-Kabel gebrochen
7	Nähmaschine	Spule springt raus	vertagt	erneut mit spulenkapsel und Stecker vorbei kommen, wurde gereinigt
8	Schwingschleifer	Wackelkontakt	erfolgreich	Kabel gekürzt

Zusammenfassung Oktober - 8 Geräte - 55,02 €

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	2	25%	0-20	0		elektrisch	5	62,5%	ja	4	50%
Radio	0		21-40	2	25%	Kleidung			teilweise	2	25%
Empfehlung	2	25%	41-60	2	25%	Fahrrad			nein	2	25%
sonstiges	3	37,5%	61+	4	50%	Möbel			kA
kA	1	12,5%	kA			Anderes	3	37,5%

[Sarah]

November 2021

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	JBL Box	Bauteil neu auf Platine löten	Vertagt	Neuer Termin 4.12.
2	Ladegerät für Akku	Lädt nicht	Nicht möglich	Leider keinen Fehler gefunden
3	Tintenstrahldrucker	Geht nicht an	Erfolgreich
4	Funkwecker	Stürzt des Weckers	Erfolgreich	Batterien waren Leer
5	Wasserkocher	tut nix mehr	erfolgreich	Kontakte gerichtet
6	Samsung Handy	Display Fehler	nicht möglich	Keine Ersatzteile verfügbar
7	Videorekorder	Gibt keinen Ton	Erfolgreich	Kabel war defekt
8	CD-Player	Geht nicht auf	Erfolgreich	Riemen war alt
9	Kaffeautomat	Fließt nicht ordentlich	erfolgreich	Ersatzteil Ausrichtung korrigiert
10	Subwoofer	defekt	nicht möglich	Netzteil defekt, keine korrekten Spannungen auf Sekundärseite
11	Stehlampe	läuft nicht mehr	Erfolgreich	Kontaktfehler am induktiven Schalter
12	Kaffeemühle		erfolgreich	Milimeterausrichtung
13	Lampe	Flakert	nicht möglich	alles verklebt, nicht zu öffnen
14	Minibackofen	heizt nicht	Erfolgreich	Kein Fehler feststellbar

Zusammenfassung November - 14 Geräte - 87,90€ €

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	7	50%	0-20	1	7%	elektrisch	14	100%	ja	9	64%
Radio	2	14%	21-40	4	29%	Kleidung			teilweise	1	7%
Empfehlung	3	21%%	41-60	3	21%	Fahrrad			nein	4	28%
sonstiges	2	14%	61+	6	43%	Möbel			kA
kA			kA			Anders

[Sarah]

Juli 2022

#	Gerät	Fehlerbeschreibung	Ergebnis	Beschreibung
1	Nähmaschine	Transporter läuft nicht	Erfolgreich	Kein Fehler feststellbar
2	Massagegerät	Funktionalität prüfen wegen alter	Sicherheit geprüft
3	Folgetermin Kaffeemaschine	3. Versuch	Nicht möglich
4	Bachlaufpumpe	Schaltet von alleine an und aus	Nicht möglich	Nicht möglich zu öffnen
5	Kaffeemaschine folgetermin		nicht möglich
6	Stereoanlage	CD-Fach klemmt	Erfolgreich	Öffnet wieder
7	Lampe	Wackelkontakt	Vertagt	Ersatz Netzteil bestellt
8	Wasserkocher	Schraube klimpert	Nicht erfolgreich	Heizt nicht mehr
9	Drucker	Druckt unsauber	Vertagt	Reklamation noch möglich oder Ersatzteil besorgen
10	Toaster	Bräunungsgrade =schwarz	erfolgreich	Heile getestet
11	Rührmaschine	Wackelt	Erfolgreich	Neuer Gummi untersetzer
12	Steh-Tuch Lampe	tut nichts	Vertagt	Ersatzteil wird bestellt
13	Nähmaschine	Spulenkapsel ist blockiert	Erfolgreich	War festgefahren, danach wieder voll funktionsfähig
14	Flachbildfernseher	DVD klemmt	Erfolgreich, dvd befreit, aber Laufwerk defekt
15	Babyphon	USB Buchse tauschen	vertagt	Weiteres Ersatzteil
16	Ventilator	Geht nicht an	Nicht möglich	Motor oder Kondensator defekt

Zusammenfassung Juli - 16 Geräte - 105,70€

Kentniss	absolut	relativ	Alter	absolut	relativ	Kategorie	absolut	relativ	gelungen	absolut	relativ
Zeitung	5	31%	0-20	0	0%	elektrisch	16	100%	ja	6	38%
Radio	0	0%	21-40	1	6%	Kleidung			teilweise	5	31%
Empfehlung	4	25%%	41-60	3	19%	Fahrrad			nein	5	31%
sonstiges	5	31%	61+	8	50%	Möbel			kA
kA	2	12,5%	kA	4	25%	Anders

[igami]

Gestern hatten wir das erste Repair Café bei dem wir die Helpdesk Software Zammad, erreichbar unter https://helpdesk.makerspace-gt.de, eingesetzt haben, um die Termine zu verwalten. Wenn ich mich nicht vertue, hatten wir 24 Gegenstände da, von denen eins nicht in Zammad erfasst wurde.

Eine Übersicht der Ergebnisse sieht so aus:

Defekt soll ich ein paar Worten den Fehler und Hack in ein paar Worten die Lösung beschreiben.

Dort sehen wir, dass 8 Gegenstände im Status „terminiert“ sind, weil sie vertagt wurden.
Die restlichen 15 Gegenstände haben den Status „geschlossen“ aus unterschiedlichen Gründen.

• 7 (inkl. dem nicht gelisteten) konnten vollständig repariert werden,
• 2 sind teilweise gelungen, sprich wieder benutzbar, aber nicht so gut wie erhofft
• 1 wurde geschlossen vertagt, da die Reparatur selbst zu Ende gebracht wird
• 6 sind nicht gelungen

Zusammengefasst:

• 33 % vertagt
• 42 % (teilweise) gelungen
• 25 % nicht erfolgreich

Insgesamt war es recht stressig, obwohl wir 8 Personen vor Ort waren, darunter auch zwei neue Gesichter.
Ggf. sollten wir die Terminplanung anpassen, sodass wir in Zukunft mehr als 30 Minuten pro Gegenstand einplanen oder uns strikter an die Zeit halten. Wenn nach 20 Minuten noch keine Lösung in Sicht ist, lieber aufhören und einen anderen Gegenstand versuchen.

Wir haben 138,60 € an Spenden bekommen. Und wurden gefragt, ob wir nicht in Zukunft auch Getränke verkaufen möchten, die stehen da so schön auf dem Tresen.

Ich würde gerne noch eine Nachbesprechung machen, um eure Erfahrungen mit Zammad erfahren und das System dahingehend weiter zu konfigurieren.
Für die Terminvergabe finde ich es sehr gut und auch die Beschaffung von Ersatzteilen lässt sich dadurch besser koordinieren. Statistik müssen wir noch schauen, es gibt Funktionen dafür, die aber noch nicht eingerichtet sind. Weiterhin gibt es auch professionelle Funktionen, die wir nutzen könnten. z.B. eine Zeiterfassung um zu tracken wie lange eine Reparatur dauert oder die Funktion Tickets zu eskalieren, wenn die Reparatur zu lange dauert und lieber noch eine weitere Person mit draufschauen sollte.
Wollen wir das am Mittwoch, den 9. November per Jitsi Meet machen?

[Mattn]

Das mit den Getränken sollten wir, falls gewünscht, vorab mit der Bibliothek absprechen.

[Cord]

Hallo! Du (igami via makerspace-gt) hast geschrieben:

Dort sehen wir, dass 8 Gegenstände im Status „terminiert“ sind, weil sie vertagt wurden.
Die restlichen 15 Gegenstände haben den Status „geschlossen“ aus unterschiedlichen Gründen.

• 7 (inkl. dem nicht gelisteten) konnten vollständig repariert werden,
• 2 sind teilweise gelungen, sprich wieder benutzbar, aber nicht so gut wie erhofft
• 1 wurde geschlossen vertagt, da die Reparatur selbst zu Ende gebracht wird
• 6 sind nicht gelungen

Zusammengefasst:

• 33 % vertagt
• 42 % (teilweise) gelungen
• 25 % nicht erfolgreich

Insgesamt war es recht stressig, obwohl wir 8 Personen vor Ort waren, darunter auch zwei neue Gesichter.
Ggf. sollten wir die Terminplanung anpassen, sodass wir in Zukunft mehr als 30 Minuten pro Gegenstand einplanen oder uns strikter an die Zeit halten. Wenn nach 20 Minuten noch keine Lösung in Sicht ist, lieber aufhören und einen anderen Gegenstand versuchen.

Wir haben 133,60 € an Spenden bekommen. Und wurden gefragt, ob wir nicht in Zukunft auch Getränke verkaufen möchten, die stehen da so schön auf dem Tresen.

Ich würde gerne noch eine Nachbesprechung machen, um eure Erfahrungen mit Zammad erfahren und das System dahingehend weiter zu konfigurieren.
Für die Terminvergabe finde ich es sehr gut und auch die Beschaffung von Ersatzteilen lässt sich dadurch besser koordinieren. Statistik müssen wir noch schauen, es gibt Funktionen dafür, die aber noch nicht eingerichtet sind. Weiterhin gibt es auch professionelle Funktionen, die wir nutzen könnten. z.B. eine Zeiterfassung um zu tracken wie lange eine Reparatur dauert oder die Funktion Tickets zu eskalieren, wenn die Reparatur zu lange dauert und lieber noch eine weitere Person mit draufschauen sollte.
Wollen wir das am Mittwoch, den 9. November per Jitsi Meet machen?

Wieviel Uhr?

Generell bei mir: Ich habe das Ticket recht schnell nach Abschluss
bearbeitet/geschlossen, da Ihr die Tickets ja auch zugewiesen habt, sollte
sich da zumindest bei mir recht genau bestimmen lassen, wie lange ich jeweils
gebraucht habe.

Cord

[igami]

@Cord

Wieviel Uhr?

19:30 Uhr?

[igami]

Vielen Dank für die Nachbesprechung gestern.
Ich fasse kurz zusammen:

• Insgesamt sind wir mit dem System zufrieden und der Meinung, dass es besser ist als die Papierzettel und die Terminplanung per „Excel“
• „Hack“ soll in „Lösung“ umbenannt werden
• Zeitplanung müssen wir noch weiter im Auge behalten. Der letzte Termin war in vielen Punkten eine Ausnahme (viele (24?) Anmeldungen durch ausgefallenen Termin und Chaos bei der Terminvergabe, neues Tool, 2-3 neue Reparateure vor Ort)
  Üblicherweise haben wir so 10-15 Anmeldungen bei 5 Personen und wenig Stress
• Zusage zu der Personen vor Ort künftig über https://nuudel.digitalcourage.de/ planen
• Wenn sich jemand dafür findet Aufgaben zu koordinieren (Ersatzbestellungen durchführen, Reparaturen vorklassifizieren, Getränke verkaufen, …): Ihr werdet nicht aufgehalten
  Solange bitte die Ersatzteile privat bestellen, wenn ihr dafür im Vorfeld Geld von den Gästen bekommt
• Ihr dürft über Zammad Kontakt zu den Gästen aufnehmen, um über den Status bei einem vertagten Termin zu informieren

Wenn ich etwas vergessen habe, bitte ergänzen

[igami]

Kurze Statistik für den Februar:

14 Anmeldungen

• 3 nicht aufgetauscht
• 5 gelungen
• 2 vertagt
• 4 nicht erfolgt

125 € Spenden